تحويل التفاعل بين الأفراد والحكومة من خلال الذكاء الاصطناعي

الخلفية 

"اسألنا" هي منصة محادثة تعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي للاستجابة للاستفسارات المتعلقة بالخدمات الحكومية. تهدف المنصة إلى تسهيل وصول المستخدمين إلى المعلومات المتاحة للخدمات الحكومية، مما يلغي الحاجة إلى التنقل عبر مواقع إلكترونية متعددة. يتميّز "اسألنا" بتقديم إجابات دقيقة وواضحة باللغتين العربية والإنجليزية، كما يدعم ترجمة هذه الإجابات إلى 28 لغة إضافية، مما يعزز قدرة الزوار على الوصول إلى المعلومات والخدمات المطلوبة بسهولة.


التحدّي

قبل إطلاق منصة "اسألنا"، واجه الأفراد في دولة الإمارات العربية المتحدة تحديات كبيرة عند البحث عن معلومات حول الخدمات الحكومية. سابقاً، كان يتطلب من المستخدمين التنقل عبر مواقع إلكترونية متعددة، والاتصال بالعديد من الدوائر الحكومية، والتعامل مع معلومات غير دقيقة أو محدثة. هذا النهج أدى إلى تعقيد عملية الوصول إلى المعلومات وزيادة الشكاوى. كان التحدي الأساسي هو عدم وجود منصة موحّدة يمكنها توفير معلومات دقيقة بشكل لحظي. بالإضافة إلى ذلك، كانت الأهداف الرئيسية تتمثل في تقليل الحاجة إلى التدخل البشري المباشر وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام.


الحل

يعالج 'اسألنا' مشكلة المعلومات اللامركزية عبر تقديم إجابات دقيقة على جميع استفسارات المستخدمين من خلال منصة موحدة. وباستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي، فإنه يقدّم معلومات دقيقة وحديثة باللغتين العربية والإنجليزية. كما يتميز 'اسألنا' بقدرته على فهم استفسارات المستخدمين بفضل تقنيات متقدمة مثل معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي، ما يتيح له تقديم ردود سريعة وفعالة. تعتمد المنصة على التقنيات الناشئة لتحسين تجربة المستخدم وتسهيل التواصل وتحسين الكفاءة التشغيلية، مع التركيز على تحسين التفاعلات بين الحكومة والأفراد وتوفير تجربة مريحة للمستخدمين.

النتيجة

منذ إطلاقه، تعاملت منصة "اسألنا" مع أكثر من 300 ألف استفسار، محققاً لمعدل رضا استثنائي بلغ 99.7%، مما يُظهِر قدرته على إدارة كميات كبيرة من التفاعلات دون التأثير على الأداء. ولا يعكس نجاح المنصة إمكانات الحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في خدمة الأفراد فحسب، بل يضع أيضًا معيارًا جديدًا للحكومات والمنظمات التي تسعى لتنفيذ مبادرات مماثلة.