الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية: استبيان لقياس مدى رضا الجمهور عن مستوى التوعية بالخدمات الإلكترونية للهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية

موضوع المشورة:

وفرت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية خدماتها إلكترونياً، عبر نظام إسعاد المتعاملين، وبما يحقق معايير الجودة والتميز، وعملت على توعية الجمهور بخدماتها عن طريق الترويج لها عبر أدواتها الإعلامية المختلفة، بهدف الوصول إلى أكبر شريحة ممكنة من المتعاملين، وذلك من حرصها على تبسيط الإجراءات والتسهيل على المتعاملين، وتحقيق أعلى معدلات الرضا والسعادة لديهم.

الهدف من المشورة:

التعرف آراء الجمهور وقياس نسبة رضاهم عن مستوى التوعية بالخدمات الإلكترونية التي تقدمها الهيئة عن طريق الاستبيان، وتحليل البيانات لاستخدامها ضمن عملية التحسين والتطوير المستمرين للخطة التسويقية، بما يُساعد الهيئة على تلبية توقعات الجمهور، ويضمن وصوله إلى المعلومات والخدمات التي تهمه بأسهل وأسرع الطرق.

القرارات المتوقعة نتيجة لهذه المشورة:

ستقوم الهيئة على رصد أبرز المقترحات ودراستها، ووضع الإجراءات التصحيحية، وتنفيذ الحملات التوعوية للترويج لخدمات الهيئة الإلكترونية، بما يضمن تجويدها، ووصولها إلى كافة الفئات المستهدفة وتلبية تطلعاتها.

:النتائج

بعد تحليل نتائج  الاستبيان الذي يقيس مستوى رضا الجمهور عن مستوى التوعية بالخدمات الإلكترونية للهيئة 2022، تم الأخذ بمقترحات ومرئيات المشاركين، التي من شأنها المساعدة في تطوير الخدمات وقنوات تقديمها، وأيضاً في وضع آلية للتسويق ورفع مستوى التوعية بالخدمات المقدمة. كما تم الوقوف على النتائج واستلام ما يقارب 20 مقترح وملاحظة، وتم أخذها  بعين الاعتبار، ومن ثم البناء عليها في وضع الإجراءات التصحيحية وتطوير  المنصات بما تتناسب مع احتياجات وتطلعات المتعاملين. 

حيث تجدون في هذا العرض بعض الإجراءات التصحيحية للاستبيان.