منظومة صوت المتعامل

الوصف : طورت وزارة الموارد البشرية والتوطين منظومة صوت المتعامل، من خلال نظامٍ يدير عملية الاقتراحات والملاحظات الواردة من المتعاملين حول خدمات وإجراءات الوزارة، حيث يتيح النظام متابعة وحوكمة كافة الملاحظات والاقتراحات الواردة من خلال مختلف القنوات المعتمدة والتعامل معها وإدارتها وفقا لمتطلبات أنظمة الجودة العالمية (10001، 10002، 10003، 10004)، ويتميز النظام بقدرته على الربط مع القنوات المختلفة مثل الموقع الالكتروني ومركز الاتصال أو المنصات الاخرى التابعة.

قنوات التواصل:

·       مركز الاتصال 80060

·       الموقع الإلكتروني www.mohre.gov.ae

·       البريد الإلكتروني: ask@mohre.gov.ae

·       منصة تواصل

·       منصات التواصل الاجتماعي

وبهدف تعزيز منظومة صوت المتعامل، تقوم الوزارة بتنفيذ مبادرات تطويرية لتحقيق سعادة المتعامل وتعزيز الاستماع لاحتياجاته ومتطلباته، حيث قامت بإطلاق مجلس المتعاملين الافتراضي للاستماع بشكل واضح ومباشر إلى كافة فئات المتعاملين مع الوزارة (كوادر وطنية وأصحاب عمل وعمال) بهدف إشراكهم في تطوير الخدمات ووضع المبادرات التطويرية بناء على احتياجاتهم وأفكارهم وتصوراتهم، للوقوف على فرص التحسين.

تقوم الوزارة بعقد مجالس افتراضية فردية تعقد بشكل دوري للمتعامل لمناقشة أهم التحديات الحالية التي تواجه المتعامل والتي تحتاج إلى تدخل سريع من قبل الوزارة للعمل على حلها ومعالجتها، كما يتم عقد مجالس افتراضية جماعية مع مجموعة من المتعاملين لطرح الأفكار ومناقشة التحديات العامة التي تسهم في تطوير خدمات وإجراءات الوزارة.

الهدف: تهدف منظومة صوت المتعامل إلى رصد آراء و ملاحظات المتعاملين حول الخدمات المقدمة لهم، كما تهدف المجالس الافتراضية تحديداً التي تنفذها الوزارة للاستماع بشكل مباشر وواضح إلى صوت فئات المتعاملين، ومناقشة الحلول الجذرية حول كافة الملاحظات والشكاوى الواردة بشأن خدمات وإجراءات وزارة الموارد البشرية.