موضوع العصف الذهني

في مايو 2013 أطلق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي مبادرة الحكومة الذكية، داعياً إلى تحويل كل الخدمات الحكومية إلى خدمات ذكية يتم تقديمها عبر الهاتف المتحرك. وقد أعطى سموه مهلة عامين لتحقيق ذلك.

منذ تلك اللحظة بدأت الحكومة العمل كفريق واحد منطلقة من تحليل الواقع، وتحديد الفجوات، حيث جرى وضع خارطة طريق مدتها عامان بحسب التوجيهات العليا. وجرى التعامل في المرحلة الأولى مع الخدمات ذات الأولوية والقابلة للتحول، حيث تلقى مكتب رئاسة الوزراء تقريراً في ختام المدة المقررة يبين التزام الجهات الحكومية بالمستهدفات.

وكنتيجة لذلك أمر سموه بعقد ورشة عصف ذهني بمشاركة حكومية واسعة لاستشراف المرحلة المقبلة. وصرّح سموه حول ذلك الأمر بالقول: "إن طموحنا خلال المرحلة القادمة هو ربط الخدمات الذكية اتحاديا ومحليا وتوفير نافذة واحدة للمتعامل أينما كان موقعه وأيا كانت خدمته لأن المتعامل ينظر لنا في النهاية كدولة واحدة وبيئة أعمال واحدة متكاملة".

100 مسؤول حكومي يناقشون الخطوات التالية

ضمت ورشة العصف الذهني 100 من الوكلاء ومدراء العموم ومسؤولي خدمات الحكومة الذكية برئاسة كريمة من صاحب السمو الذي دعاهم لمناقشة أهم الأفكار المستقبلية لتطوير خدمات الحكومة الذكية وبنيتها التحتية وتعزيز معدلات استخدامها ورفع جودة تطبيقاتها.

وأشار سموه خلال الورشة إلى أن هناك حاجة لإعادة النظر في بعض التشريعات والإجراءات الحكومية لتسهيل عمل الحكومة الذكية ورفع كفاءة خدماتها جاءتني بعض الملاحظات على الخدمات الذكية ومن لا يعمل لا يخطأ والمرحلة القادمة تتطلب مراجعة شاملة وتقييم وتصنيف مستمر لجودة الخدمات.

وقال صاحب السمو خلال مشاركته في الجلسة - التي حضرها وزير شؤون مجلس الوزراء رئيس اللجنة العليا للحكومة الذكية، محمد بن عبدالله القرقاوي، "إن الموظف الذكي هو الأساس في تقديم خدمة ذكية والمتعاملون بحاجة للكثير من قنوات الخدمة التي تتناسب مع مختلف ظروفهم.. مشيراً سموه إلى أن فرق الحكومية في الوزارات والهيئات كافة عملت بنجاح مع بعضها خلال العامين السابقين والمطلوب المزيد من التنسيق وتوحيد الجهود مع الحكومات المحلية وأيضا مع القطاع الخاص".

تركزت النقاشات حول التوجهات المستقبلية انطلاقاً من خصوصية التجربة الإماراتية في التحول الذكي، وبما يتلاءم مع طموحات القيادة الرشيدة ومستهدفات رؤية الإمارات 2021. ومن التوجهات التي تم تسليط الضوء عليها مواضيع كالربط، والرضا، والجودة، والاستخدام.