اسألنا “UAsk”

رحلة اسألنا UAsk: كيف كانت البداية؟

بدأت رحلة اسألنا عام 2018 مع الإصدار الأولي للمحادثة الآلية (شات بوت) في منصة U.ae، البوابة الرسمية لحكومة الإمارات العربية المتحدة. بقي الإصدار الأول، وعلى الرغم من كونه خطوة رائدة، محدوداً فيما يقدمه من خدمات، ولم يلبّ توقعات المستخدمين تماماً. ومع إدراكنا لذلك، بدأنا في وضع خطة عمل تهدف إلى تحسين الخدمة وتوفير حلول أفضل للمستخدمين.

كانت نقطة التحول الكبرى في أواخر عام 2022 مع دمج قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي، الأمر الذي أدى إلى تطوير شامل في منصة اسألنا واستفادتها من الميزات المتطورة التي تقدمها شات جي بي تي. شكّل هذا التحديث قفزة تطورية كبيرة، وأطْلِقَت المرحلة الأولية من اسألنا في مايو 2023. ولتعزيز مستوى خدمات المنصة، تم إطلاق إصدار أكثر تطوراً من اسألنا في يوليو 2023 يضم وظائف أشمل، ليرتقي بتجربة المستخدم، ويوطد مكانة اسألنا كخبير افتراضي في مجال الخدمات الحكومية الرقمية. إضافة إلى هذا التقدم الرائع، فازت منصة اسألنا بجائزة جارتنر "عين على الابتكار" فئة الحكومة، لعام 2023. ويعد هذا الإنجاز علامة فارقة، يسلط الضوء على تفوق الإمارات ويعرض ابتكارها على منصة دولية.

مصدر موثوق للمعلومات الحكومية

تعمل منصة اسألنا كبوابة موثوقة للوصول إلى مختلف خدمات ومعلومات الحكومة الإماراتية، وقد صممت بكفاءة لتوفير إجابات دقيقة ومصدّقة من قبل الحكومة لمختلف الأسئلة المتعلقة بالإجراءات والخدمات العامة. إنها منصة موثوقة، تضمن أن جميع المعلومات وروابط التطبيقات الرقمية تأتي مباشرة من مصادر حكومية رسمية، مما يحقق الثقة والمصداقية.

إمكانية الوصول والشمولية في التصميم

يمكن الوصول لمنصة "اسألنا" عبر بوابة U.ae، وتتواصل باللغتين الإنجليزية والعربية، كما توفر ترجمات مباشرة للإجابات إلى 29 لغة أخرى، مجسدة بحق مبدأ الشمولية. صُممت اسألنا لتخدم جمهوراً واسعاً، سواء كان من السياح الباحثين عن إرشادات، أو مقيمين جدداً بحاجة إلى معلومات، أو مواطنين باحثين عن إجابات سريعة، وهي معدّة لتقدم المعلومات بكل دقة ووضوح. ويمكن الوصول إليها بسهولة عبر الحاسوب والأجهزة المحمولة، مما يضمن توفرها للمستخدمين عبر مجموعة متنوعة من الأجهزة.

نموذج مؤثر لنجاح الحوكمة الرقمية

يظهر الأثر التحولي لـمنصة "اسألنا" واضحاً من خلال مقاييس الأداء وردود فعل المستخدمين. مع التحسينات العديدة المطبقة استناداً إلى تفاعلات المستخدمين، شهدت المنصة زيادة كبيرة في نسبة التفاعل على الموقع ومدى رضا الجمهور، حيث تجذب بوابة U.ae حوالي 2,000,000 زائر شهرياً، وقد قامت منصة اسألنا وحدها خلال الربع الثالث من عام 2023 بالتعامل بكفاءة مع أكثر من 100,000 استفسار، محققة معدل قبول استثنائي بنسبة 99.7%.

تمثل قصة نجاح منصة اسألنا شهادة على نهج حكومة الإمارات التقدمي في استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين منظومة تقديم الخدمات العامة. تعتبر هذه المنصة نموذجاً للحوكمة الرقمية، وتبين دور استخدام التقنية بفعالية في سد الفجوة بين الحكومة والمواطنين، وتعزيز بناء مجتمع أكثر اتصالاً واطلاعاً وتفاعلاً.

كما تتماشى أهداف تطوير منصة اسألنا مع رؤية 'نحن الإمارات 2031'، والتي تتطلع بطموح إلى توفير أفضل خدمات حكومية في العالم بحلول عام 2031، وهو هدف تلعب اسألنا دوراً جوهرياً في تحقيقه من خلال تعزيز إمكانية الوصول إلى الخدمات الرقمية وتحسين تجارب المستخدمين ضمن قطاع الحكومة الرقمية.